Centre d'aide

Tout ce qu'il faut savoir pour utiliser Togsaa : créer une évaluation, inviter tes proches, comprendre ton rapport, payer en toute sécurité, et gérer ton compte. Clique sur une question pour voir la réponse.

Démarrer

Togsaa est une plateforme d'évaluation anonyme à 360° : tu invites tes proches (amis, famille, collègues...) à te donner un retour honnête et anonyme sur les domaines de ton choix (amitié, sport, culture, entrepreneuriat, vie professionnelle, science, politique, famille...). À la fin de la période, tu reçois un rapport complet avec statistiques, commentaires et conseils générés par l'intelligence artificielle.

Depuis la page d'inscription, renseigne ton nom, ton email, ton numéro de téléphone et un mot de passe. Un code de vérification (OTP) t'est envoyé par SMS — saisis-le pour activer ton compte. Tu dois aussi certifier avoir 18 ans ou plus, ou disposer de l'autorisation d'un représentant légal.

Vérifie que le numéro saisi est correct (format burkinabè, par exemple 70 70 70 10). Un bouton « Renvoyer le code » apparaît après quelques secondes si besoin. Si le problème persiste, contacte-nous à l'adresse ci-dessous.

Créer une évaluation

Depuis ton tableau de bord, clique sur « + Nouvelle évaluation ». Le formulaire se déroule en 4 étapes : informations générales (titre, dates), sélection des domaines à évaluer, préférence de notification (email, SMS ou les deux), puis récapitulatif. Un lien unique est généré à la fin — c'est ce lien que tu partages avec tes évaluateurs.

Oui. En plus des questions de la banque commune, tu peux ajouter des questions personnalisées qui n'apparaîtront que sur TON formulaire.

Tu choisis toi-même la date de fin lors de la création. Le rapport est généré automatiquement à cette date, sans action de ta part.

Inviter des évaluateurs

Depuis la fiche de ton évaluation, clique sur « Inviter des évaluateurs ». Colle une liste d'adresses email et/ou de numéros de téléphone (séparés par une virgule ou un retour à la ligne) — chacun reçoit un lien personnalisé, par email ou par SMS.

Oui, le lien public de ton évaluation peut être partagé librement en plus des invitations. Togsaa distingue les réponses venues d'une invitation de celles venues du lien partagé, dans tes statistiques.

Non, répondre à une évaluation ne demande aucun compte — c'est justement ce qui garantit l'anonymat des réponses.

Mon rapport

À la date de fin que tu as choisie, ton rapport est généré automatiquement : statistiques, analyse IA (synthèse, conseils, recommandations) et PDF téléchargeable. Tu es notifié par email et/ou SMS selon ta préférence.

Les statistiques par domaine (moyennes, nombre de participants), les commentaires reçus, et une analyse personnalisée générée par l'intelligence artificielle à partir de l'ensemble de tes résultats.

Non, le rapport t'est réservé. Les évaluateurs ne voient que le formulaire au moment de répondre, jamais les résultats des autres ni le rapport final.

Paiement

Ta toute première évaluation est offerte. À partir de la deuxième, un paiement est demandé avant de pouvoir partager les invitations ou le lien public.

Orange Money (paiement direct, sans redirection : tu saisis ton numéro et un code que tu génères toi-même sur ton téléphone) et FedaPay (redirection vers un guichet qui accepte mobile money et carte bancaire).

Oui, chaque paiement est vérifié directement auprès du fournisseur (Orange Money ou FedaPay) avant d'être validé — aucune confiance n'est accordée à une simple redirection de retour.

Espace Entreprise

Il permet de faire évaluer un produit, un point de vente ou un service par tes clients, sur le même principe que l'évaluation personnelle, avec des domaines adaptés (qualité, rapport qualité-prix, service client, livraison, recommandation).

Oui, tu choisis à la création — et peux changer à tout moment — si l'évaluation est privée ou publique. En public, une page vitrine affiche en temps réel les notes moyennes et les commentaires, sans connexion requise pour les visiteurs.

Si tu évalues régulièrement plusieurs points de vente ou produits, tu peux les rattacher à un même « site » pour comparer leurs résultats et suivre leur évolution dans le temps.

Plutôt que de payer chaque évaluation produit à l'unité, tu peux acheter un pack de crédits — chaque crédit débloque une évaluation sans repasser par un paiement, jusqu'à épuisement ou expiration du pack.

Confidentialité & modération

Oui. Les réponses ne sont jamais associées au nom de l'évaluateur dans ton rapport — seules les statistiques agrégées et les commentaires (sans identité) te sont montrés.

Chaque commentaire passe par un filtre anti-insultes au moment de l'envoi. Si un commentaire choquant passe malgré tout, tu peux le signaler d'un clic depuis ta fiche d'évaluation — il est immédiatement masqué en attendant une revue par notre équipe.

Togsaa est réservé aux personnes de 18 ans ou plus, ou avec l'autorisation d'un représentant légal — voir notre politique d'âge minimum complète.

Mon compte

Utilise le sélecteur FR/EN visible en haut de chaque page — ton choix est mémorisé sur ton compte.

Pour protéger ton compte, une session inactive est automatiquement fermée après 30 minutes sans action. Coche « Se souvenir de moi » au moment de la connexion si tu veux rester connecté plus longtemps sur cet appareil.

Contacte-nous à l'adresse ci-dessous, nous traiterons ta demande rapidement.

Administration

Seuls les comptes disposant d'au moins une permission d'administration (attribuée via un profil comme « Administrateur ») voient le lien « Administration » et peuvent accéder à ces pages — les autres utilisateurs n'y ont pas accès.

Les pages « Profils », « Permissions » et « Utilisateurs » permettent de créer des profils (rôles), de définir les permissions qui les composent, puis d'attribuer un profil à chaque utilisateur pour lui donner ou retirer des droits.

La page « Domaines » permet de créer, modifier ou désactiver les domaines et questions proposés par défaut, séparément pour les évaluations personnelles et pour l'Espace Entreprise (onglets).

La page « Signalements » liste les commentaires signalés par les utilisateurs. Tu peux confirmer un signalement (le commentaire reste masqué définitivement) ou le rejeter (il redevient visible).

La page « Paramètres » regroupe les réglages modifiables sans redéploiement : prix des évaluations (personnelles et produit), texte affiché pour le paiement Orange Money, etc.

La page « Packs de crédits » permet de créer, modifier, activer ou désactiver les packs proposés à l'achat sur /entreprise/credits (nom, nombre de crédits, prix, durée de validité).

🧑‍💼 Évaluation du personnel

Guide complet du module : de la préparation de vos employés jusqu'à la lecture des rapports.

Comprendre l'Évaluation du personnel Préparer vos employés Créer une campagne Tarifs et paiement Pendant la collecte Lire les rapports Vous avez reçu un lien d'évaluation ?

Comprendre l'Évaluation du personnel

Votre entreprise choisit des critères professionnels (ponctualité, qualité du travail, travail en équipe, communication…). Chaque employé est ensuite noté de façon anonyme par son entourage professionnel : collègues du même service, supérieur hiérarchique, collaborateurs et, si vous le souhaitez, clients. Vous obtenez des rapports (par employé, par service, par site, vue d'ensemble pour la direction) et un plan de développement proposé par l'intelligence artificielle (IA).

Les évaluateurs cochent une note de 1 à 5 : il n'y a aucun commentaire libre.
Le lien personnel sert seulement à vérifier que la personne est invitée et qu'elle n'a pas déjà répondu. La note enregistrée n'est reliée à aucune identité. Ni l'entreprise, ni l'administrateur de la plateforme, ni l'employé évalué ne peut savoir qui a donné quelle note.
Les rapports ne contiennent que des moyennes, jamais de note individuelle.
Les résultats d'un employé n'apparaissent que si au moins 5 personnes ont répondu à son sujet, et seulement après la clôture de la collecte (sinon on pourrait deviner la note de la dernière personne à répondre).
Les moyennes par catégorie d'évaluateurs (collègues, supérieur…) ne sont montrées que si chaque groupe est assez nombreux ; sinon les petits groupes sont fusionnés.

Les résultats sont une aide à la décision. Ils ne constituent pas, à eux seuls, une preuve pour une sanction : cette mention figure sur chaque rapport. Ils servent surtout à repérer les points forts, les axes de progrès et les équipes à accompagner.

Les comptes de votre entreprise qui disposent des droits « créer des campagnes », « voir les rapports » et « voir la vue d'ensemble ». Si le menu Évaluation du personnel n'apparaît pas dans votre espace, demandez à l'administrateur de votre compte de vous attribuer ces droits.

Préparer vos employés

Menu Évaluation du personnel → Mes employés. Vous pouvez les ajouter un par un (bouton « Ajouter un employé ») ou tous d'un coup avec un fichier Excel ou CSV.

Cliquez sur Modèle Excel (ou Modèle CSV) pour télécharger le fichier à remplir.
Remplissez une ligne par employé. Seul le Nom est obligatoire ; les autres colonnes sont : Fonction, Service, Site, Email, Téléphone, Responsable et, facultativement, Profil métier (commercial, enseignant, personnel de santé…).
Dans « Responsable », indiquez l'email ou le nom d'un autre employé de la liste (son supérieur direct).
Revenez sur la page, choisissez votre fichier et cliquez sur Importer.

Un employé déjà présent (même email, ou même nom) est mis à jour et non dupliqué. Les lignes invalides sont listées avec leur numéro et la raison, sans bloquer les autres.

Le profil métier (commercial, enseignant, personnel de santé, comptable ou administratif, technicien ou informaticien, chauffeur ou livreur…) active les critères propres à ce métier pour l'employé concerné. Choisissez-le dans le formulaire d'un employé (Mes employés → Modifier) ou dans la colonne facultative « Profil métier » du fichier d'import. Un employé sans profil ne reçoit que les critères généraux. La liste des profils vient des grilles de métier configurées par le super administrateur.

Service : les collègues d'un même service s'évaluent entre eux, et vous obtenez une synthèse par service.
Responsable : il définit qui est le supérieur hiérarchique d'un employé et qui sont ses collaborateurs (qui l'évaluent à leur tour).
Site : si votre entreprise a plusieurs sites, vous obtenez aussi une synthèse par site.

Il peut être évalué, mais il ne pourra pas évaluer les autres : sans coordonnées, il ne peut pas recevoir son lien. Complétez ses coordonnées avant de créer la campagne.

Oui, tant qu'il ne figure dans aucune campagne. Sinon, désactivez-le : ses réponses et rapports sont conservés.

Créer une campagne

Campagne : titre, langue (français ou anglais), dates de collecte, qui reçoit les rapports individuels, relances automatiques.
Critères : choisissez des grilles types prêtes à l'emploi, puis renommez, retirez ou ajoutez des critères (jusqu'à 12 notés par une même personne).
Employés : choisissez les employés évalués et qui évalue qui.
Information : un message prêt à envoyer à vos employés, et une case à cocher obligatoire.
Tarif et paiement : choix de la formule, code promotionnel, récapitulatif et règlement.

Les critères sont regroupés en familles, et chaque famille n'est posée qu'aux évaluateurs concernés :

Comportement au travail, Qualité et résultats du travail et Relations avec les collègues : notés par les collègues et le supérieur.
Relation avec les clients ou usagers : notée par les clients que vous indiquez (utile pour les postes en contact avec le public).
Encadrement : noté par les collaborateurs de leur responsable, uniquement pour les responsables.
Compétences propres à un métier : posées seulement aux employés ayant le profil métier correspondant (à renseigner dans « Mes employés »).

Le plus simple : partez d'une grille type (Employé, Responsable, Contact client, ou une grille de métier), puis adaptez-la. Un compteur vous indique combien de critères chaque évaluateur devra noter : au-delà de 10, la fatigue fait baisser la qualité des réponses.

À éviter : tout ce qui touche à la vie privée, à la religion, à l'origine, à la santé ou à la situation familiale, et les critères flous comme « bonne personnalité ». Un critère doit porter sur un comportement observable au travail.

Collègues : les employés du même service.
Supérieur hiérarchique : le responsable de l'employé évalué.
Collaborateurs : les employés dont l'évalué est le responsable.
Clients (facultatif) : saisissez-les un par ligne (nom, email et/ou téléphone). Par défaut ils évaluent tous les employés sélectionnés ; décochez ceux qui n'ont pas de contact avec la clientèle (par exemple le back-office).

Personne ne s'évalue lui-même. Chaque évaluateur reçoit un seul lien et y voit uniquement les personnes qu'il doit évaluer, avec sa catégorie.

Grille type : « + Ajouter cette grille » ajoute ses critères à votre liste, sans doublon. Une grille déjà présente est encadrée en vert, avec « Retirer cette grille ».
Famille absente de la liste : le bloc « Ajouter une famille de critères » propose celles qui manquent ; un clic ajoute une ligne vide, que vous remplissez avec votre propre critère.
Tout effacer (sous la liste) vide toute la liste après confirmation.

À l'étape Employés, dès que vous saisissez au moins un client, la liste « Employés évalués par les clients » apparaît. Tous sont cochés par défaut ; décochez ceux qui n'ont pas de contact avec la clientèle (par exemple le back-office) : ils ne seront évalués que par leurs collègues, leur supérieur et leurs collaborateurs. Un client n'est sollicité que s'il a au moins un employé à évaluer et au moins un critère de la famille « Relation avec les clients ou usagers » ; l'assistant vous avertit dans le cas contraire.

Pour protéger l'anonymat, les résultats d'un employé ne s'affichent qu'à partir de 5 évaluateurs. Si un employé ne peut pas en avoir autant (par exemple un service de deux personnes), son rapport restera « non disponible ». Vous pouvez ajouter des clients comme évaluateurs ou regrouper des services avant de lancer la campagne.

À l'étape « Information », copiez le message d'information du personnel et envoyez-le à vos employés (affichage, email, réunion…). Vous devez ensuite cocher la case confirmant que vous les avez informés : sans elle, la campagne ne peut pas être créée. Le message est aussi joint aux invitations envoyées par email.

Dans la langue choisie pour la campagne (français ou anglais) : formulaire de réponse, messages d'invitation, rapports et plan de développement.

Tarifs et paiement

Trois formules existent : le prix par employé évalué (le prix de la tranche correspondant au nombre d'employés de la campagne s'applique à tous), les forfaits, et la campagne d'essai. Un montant minimum de commande peut s'appliquer. Les tarifs en vigueur sont affichés dans le tableau ci-dessous, et le récapitulatif de l'étape « Tarif et paiement » vous montre le total avant de payer.

La promotion valable à la date de votre commande est appliquée automatiquement. Si plusieurs promotions non cumulables sont valables, la plus avantageuse pour vous est retenue. Une promotion associée à un code ne s'applique que si vous saisissez ce code (majuscules et espaces sans importance). Sous le champ, l'assistant vous dit tout de suite si le code est appliqué, inconnu, expiré, réservé à une autre formule ou épuisé ; un code qui ne donnerait aucune remise empêche la création de la campagne, pour éviter toute surprise. Certains codes sont limités à un nombre d'utilisations ou à une utilisation par client.

Si le paiement en deux fois est proposé (voir le tableau ci-dessous) : un acompte est réglé à la commande et ouvre la collecte ; le solde devient exigible à la clôture. Les rapports restent verrouillés tant que le solde n'est pas réglé, lorsque cette option est activée.

Orange Money : composez le code affiché à l'écran sur votre téléphone, validez, puis saisissez votre numéro et le code reçu par SMS. Autres moyens de paiement : vous êtes redirigé vers le guichet sécurisé, puis ramené sur Togsaa. Si vous avez fermé la page avant le retour, ouvrez votre commande et cliquez sur « Vérifier mon paiement ».

Non. À la commande, les conditions appliquées (tranche, prix, promotion, acompte, règle de dépassement) sont enregistrées et figées. La page de votre commande les affiche toujours telles qu'elles étaient ce jour-là, même si les tarifs changent ensuite.

Au-delà d'un certain nombre d'employés, ou pour un forfait « sur devis », il n'y a pas de paiement en ligne : l'assistant enregistre une demande de devis avec vos coordonnées, et nous vous recontactons.

Le nombre d'employés est prévu à la commande. Pour en ajouter, contactez-nous : selon les conditions enregistrées dans votre commande, le dépassement est soit refusé, soit accepté avec un supplément, et vous en êtes prévenu avant toute facturation.

Chaque campagne inclut un nombre de SMS gratuits (invitations et relances comptées ensemble, voir le tableau ci-dessous). Au-delà, les SMS sont décomptés de votre solde de SMS achetés (page « Acheter des SMS »). Sans solde, l'invitation est envoyée par email si une adresse est disponible.

Conditions en vigueur

Ces valeurs sont lues en direct dans la configuration : elles sont toujours à jour.

Prix par employé évalué

1 – 10 employés : 7 500 FCFA par employé
11 – 50 employés : 6 000 FCFA par employé
51 – 200 employés : 4 500 FCFA par employé
201 et plus employés : sur devis (à partir de 3 500 FCFA par employé)

Montant minimum de commande : 50 000 FCFA

Forfaits

Bilan de fin d'année : Essentiel — 230 000 FCFA · jusqu'à 30 employés
Jusqu'à 30 employés, restitution à la direction en visioconférence.
Bilan de fin d'année : Entreprise — 575 000 FCFA · jusqu'à 100 employés
Jusqu'à 100 employés, plusieurs sites, restitution sur place et plan d'action.
Bilan de fin d'année : Grande structure — sur devis (à partir de 3 500 FCFA par employé)
Plus de 100 employés.

Promotions en cours

Lancement : 15 % · jusqu'au 15/11/2026

Campagne d'essai : 30 000 FCFA, jusqu'à 8 employés ; son prix est déduit d'une commande ultérieure

Paiement : en deux fois : acompte de 50 % à la commande, le solde à la clôture

Commande sur devis au-delà de 200 employés

SMS : 200 SMS gratuits par campagne, puis 7 FCFA par SMS supplémentaire

Pendant la collecte

Une fois l'acompte réglé (ou immédiatement pour un compte exempté de paiement), ouvrez la page de la campagne et cliquez sur « Envoyer les invitations ». Chaque évaluateur reçoit son lien par email ou par SMS. Les évaluateurs ne peuvent plus être modifiés après l'envoi.

La page de la campagne affiche le taux de réponse global et par service, mais jamais qui a répondu. Pour ne désigner personne, le taux n'apparaît qu'à partir de 5 évaluateurs, et les petits services sont regroupés.

Oui, automatiquement si vous l'avez prévu à la création : seuls ceux qui n'ont pas répondu sont relancés, selon le nombre et le délai que vous avez choisis, par SMS lorsqu'un numéro est connu, sinon par email.

La campagne se clôture automatiquement après sa date de fin, ou à tout moment avec le bouton « Clôturer la collecte ». Après la clôture, plus aucune réponse n'est acceptée, le solde devient exigible (paiement en deux fois) et les rapports sont générés en quelques minutes.

Vérifiez son email et son numéro dans Mes employés (ils doivent être corrects avant l'envoi). Pour un SMS, vérifiez aussi qu'il reste des SMS gratuits ou achetés. Contactez-nous si le problème persiste.

Lire les rapports

Rapport individuel : moyenne par critère, points forts, axes de progrès, moyennes par catégorie d'évaluateurs (si les groupes sont assez nombreux) et plan de développement.
Synthèse par service et par site : comparaison entre équipes, critères les mieux et les moins bien notés.
Vue d'ensemble pour la direction : score moyen de l'entreprise, classement des équipes et services à accompagner en priorité. Elle apparaît aussi dans le tableau de bord consolidé.
Chaque rapport peut être exporté en PDF.

Parce que moins de 5 personnes ont répondu au sujet de cet employé (ou que la collecte n'est pas encore clôturée). C'est volontaire : avec trop peu de réponses, on pourrait deviner qui a donné quelle note. Aucun chiffre n'est alors affiché.

Un critère n'est affiché que s'il a été noté par au moins 5 évaluateurs. Sinon il est masqué, et il n'entre pas non plus dans la moyenne générale : cela empêche de deviner les notes d'un petit groupe (par exemple deux clients seulement). C'est fréquent pour les critères d'encadrement ou de relation client quand peu de personnes les ont notés. Dans les rapports, les critères sont présentés par famille.

Par l'IA, à partir des seules moyennes : elle ne reçoit jamais de note individuelle, d'identité d'évaluateur ni le nom de l'employé. Il est rédigé dans la langue de la campagne et arrive quelques minutes après les chiffres. Si l'IA est indisponible, le rapport et son PDF restent valables, sans cette partie.

Vous (l'entreprise), toujours. L'employé évalué et/ou son responsable les reçoivent seulement si vous l'avez choisi à la création de la campagne : depuis la page de la campagne, cliquez sur « Envoyer les liens aux employés et responsables ». Chacun reçoit par email un lien personnel sécurisé, limité dans le temps, qui ne donne accès qu'à un seul rapport : un employé ne voit jamais celui d'un autre.

Parce que le solde de votre commande n'est pas encore réglé. Ouvrez la campagne et cliquez sur Payer : les rapports s'ouvrent dès la confirmation du paiement.

Vous avez reçu un lien d'évaluation ?

Personne. Votre note n'est reliée ni à votre nom, ni à votre téléphone, ni à votre email : ni votre entreprise, ni l'employé noté, ni Togsaa ne peut savoir ce que vous avez répondu. Seules des moyennes de plusieurs personnes sont communiquées.

Non. Ouvrez simplement votre lien, depuis votre téléphone ou un ordinateur : il n'y a rien à installer.

Pour garantir l'anonymat : un texte libre pourrait révéler son auteur. Vous donnez seulement des notes de 1 (faible) à 5 (excellent).

Par respect de la politique d'âge de la plateforme. Cochez la case si c'est le cas, ou si vous avez l'autorisation d'un représentant légal.

Non : une seule réponse par personne est acceptée, et elle est définitive. Vérifiez vos notes avant d'envoyer. Si le lien indique que vous avez déjà répondu ou que le formulaire n'est plus disponible, la période de collecte est terminée.

Votre entreprise décide si les employés reçoivent leur rapport. Si elle l'a prévu, vous recevrez un email avec un lien personnel après la clôture ; sinon, adressez-vous à votre responsable ou à la direction.

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Notre équipe te répond à contact@togsaa.com .